Ao nível dos Contact Centres detemos competências que nos permitem montar e desenvolver soluções assentando em dois vectores principais de intervenção:

Gestão de Recursos Humanos

• Definição de Perfis;
• Recrutamento e Selecção;
• Estruturar Planos de Formação;
• Ministrar Formação Inicial;
• Coordenação de pessoas;
• Implementação de horários;
• Gestão de férias, folgas e pausas.

Gestão Operacional

• Definição de layout para o site;
• Definição de responsabilidades e objectivos para a Supervisão;
• Distribuição e dimensionamento dos recursos;
• Criação de modelo e grelhas de avaliação;
• Apoio à criação de procedimentos;
• Definição de KPI’s.